Chính sách giao nhận gốm sứ

Phạm vi giao nhận

Gốm Sứ Bát Tràng Store tiếp nhận nhu cầu giao hàng trong nước. Khả năng giao, thời gian và chi phí phụ thuộc vào loại sản phẩm, kích thước, số lượng, địa chỉ nhận, tình trạng có sẵn và yêu cầu đóng gói. Các thông tin này chỉ được coi là đã chốt khi xuất hiện trong xác nhận đơn.

Thời gian và chi phí giao hàng

• Thời gian dự kiến: được thông báo sau khi cửa hàng xác nhận tình trạng sản phẩm và địa chỉ nhận. Ngày giao có thể thay đổi do hàng đặt theo yêu cầu, thời tiết, ngày nghỉ hoặc tình trạng khai thác của đơn vị vận chuyển.
• Chi phí: được báo trước khi người mua đồng ý chốt đơn. Nếu có hỗ trợ phí vận chuyển, nội dung hỗ trợ phải được ghi trong xác nhận đơn; không mặc định mọi đơn đều miễn phí.
• Đơn số lượng lớn hoặc hàng cồng kềnh: có thể cần phương án đóng gói, xe giao hoặc lịch bàn giao riêng.

Đóng gói sản phẩm gốm dễ vỡ

Phương án đóng gói được lựa chọn theo hình dáng và mức độ dễ vỡ của sản phẩm. Mục tiêu là hạn chế xê dịch, bảo vệ các điểm yếu như miệng, quai, nắp hoặc chi tiết đắp nổi và giúp người nhận kiểm tra được tình trạng hàng hóa. Bao bì thực tế có thể khác nhau giữa sản phẩm nhỏ, bình lớn hoặc đơn hàng nhiều món.

Quy trình giao và đồng kiểm

1. Quan sát tình trạng bên ngoài của kiện trước khi mở.
2. Đối chiếu mã hàng, số lượng và biến thể với xác nhận đơn.
3. Kiểm tra các dấu hiệu nứt, vỡ, mẻ hoặc thiếu phụ kiện.
4. Nếu có bất thường, ghi nhận bằng ảnh hoặc video và thông báo ngay cho cửa hàng; giữ lại sản phẩm cùng bao bì cho tới khi hai bên thống nhất phương án.

Giao hàng không thành công

Nếu không liên hệ được người nhận, địa chỉ sai hoặc người nhận thay đổi lịch, cửa hàng sẽ phối hợp cập nhật phương án giao. Chi phí giao lại, lưu kho hoặc đổi địa chỉ — nếu phát sinh — phải được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

Khi sản phẩm bị nứt vỡ, giao sai hoặc thiếu hàng, xem tiếp điều kiện và quy trình đổi trả.